Garanties

Achetez votre console avec des protections claires : des retours gratuits en libre-service et une garantie légale de conformité de 2 ans.

14 jours pour changer d’avis

Vous avez changé d’avis après réception ? Vous disposez de 14 jours pour demander un retour dans le cadre du droit de rétractation.

Chez DOCK & PLAY, nous proposons le retour gratuit : une étiquette prépayée vous est fournie pour renvoyer votre produit. Cette prise en charge des frais de retour est un avantage proposé par DAP, à distinguer du droit de rétractation prévu par la législation européenne.

Une demande en libre-service

Effectuez votre demande de retour depuis votre compte client, en sélectionnant la commande et le produit concernés. Vous n’avez pas besoin d’un échange préalable par email pour déposer votre demande.

Après examen de la demande, vous recevez les instructions de retour et votre étiquette prépayée. Emballez soigneusement votre console avec les accessoires concernés, puis suivez les instructions d’envoi.

Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre politique de remboursement.

Garantie légale de conformité de 2 ans

Votre console neuve bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de sa livraison. Cette protection est incluse dans votre achat : aucune option payante n’est nécessaire pour en bénéficier.

Si vous constatez un défaut ou un fonctionnement qui ne correspond pas au produit acheté, contactez DOCK & PLAY avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo peuvent aider à comprendre la situation.

Deux protections distinctes

Le retour pour changement d’avis vous permet d’exercer votre droit de rétractation. La garantie légale de conformité concerne un produit présentant un défaut de conformité. Les éventuels services optionnels ne remplacent pas ces droits et viennent les compléter et renforcer avec d'autres éléments.